距离生活最近的环境，就是社区，可以说社区环境的变化能够影响到每一个人。在市政府确定实施的“美丽天津一号工程”中，清洁社区行动就对居委会建设以及物业管理提出要求。根据《方案》，到今年12月底，本市将结合清洁社区行动，创建120个美丽社区；到明年6月，本市将实现城市社区居委会建设和物业管理全覆盖，不论是老小区还是新小区，都实现“有人管”。本组稿件除署名外记者单学熙姚华
目前，本市共有城市社区1415个，存在着一些不适应新形势的问题：尚有62个居委会建设盲点，有327个居住小区尚未实施物业管理；部分社区环境脏乱差；社区物业矛盾较为突出；社区服务管理能力不强。
为此，本市将把物业管理纳入社区管理，形成社区管理网格化、社区物业管理一体化的管理格局。充分的发挥社区居委会对物业管理的指导、监督和协调作用，理顺社区居委会、业主委员会、物业服务企业和居民之间的关系。建立居民评议社区物业管理制度。争取更多居民关心支持社区物业管理，提高物业费收费率。
加大对社区内孤儿、重病重残、单亲、老年人等困难群体的帮扶力度。充分的发挥临时救助制度作用，帮助遭遇突发性、临时性困难的低收入群众得到生活救助。加强社区志愿者服务，引导支持社区志愿者和社区社会组织针对困难群众开展各类帮扶。
完善社区矛盾排查调处工作机制，将矛盾纠纷化解在每栋楼宇、每个家庭。积极发挥社会组织、社区党员、楼门长等社区志愿者化解矛盾的积极性、主动性，努力做到“小事不出片区，大事不出社区”。
搞好社区绿化净化，养护花草树木，爱护公共设施，健全保洁制度，实行垃圾日产日清，无废弃物污染。搞好环境基础设施建设，社区内交通、环卫、照明等设施齐备完好，及时维修排污管道。
改善社区秩序，规范停车，制止私搭乱盖、乱堆乱放，加强出入车辆管理，维护好小区治安。广泛发动居民共同参与社区环境治理和维护。引导社区居民增强公德意识和环保意识。
严格落实物业服务合同约定的服务内容和标准。物业企业从小区房屋和设施设备养管及运作情况实际出发，特别是针对电梯安全运作、屋面防水、墙体脱落、道路塌陷、技防设施故障等问题，制定维修方案，按照房屋专项维修资金和应急解危专项资金使用规定，搞好房屋及共用设施设备维修。对房龄在5年以上、应急解危资金超过5万元的小区，要加大协调资金申请使用力度，解决急需维修的突出问题。
根据行动，本市将以实现居委会组织建设和社区物业管理全覆盖为重点，绘制好社区居委会和社区物业管理覆盖图。重点推进城乡接合部、保障性住房、新建居住区等的社区居委会组建工作，实现新建居住区在居民入住前成立居委会筹备组，开展社区服务管理；已符合选举条件的社区依法及时建立社区居委会，杜绝社区失管现象。
按照安排，到今年10月底，本市将完成社区居委会和社区物业管理摸底调查工作；绘制好居委会组织建设和社区物业管理两张覆盖图；逐一制定社区居委会组建方案和社区物业管理提升方案；全面启动清洁社区行动，开展社区环境整改治理工作。到12月底，完成48个居委会组建工作；完成97个居住小区物业管理覆盖工作；结合清洁社区行动，创建120个美丽社区。到2014年6月，组建14个居委会，实现居委会建设全覆盖；完成230个住宅区物业管理覆盖任务，实现物业管理全覆盖；清洁社区行动取得很明显的成效，社区居住环境清洁有序，居民满意度显著提升；物业行业监督管理逐步提升，社区物业管理长效机制健全完善。
对物业满不满意，居民更有发言权。市国土房管局近期向社会公布了投诉电话，接受业主对物业企业违反有关政策法规行为的投诉，引导督促物业企业切实履行合同约定，为业主提供质价相符的物业服务。
市国土房管局相关负责这个的人说，物业企业应全面落实物业服务事项公开公示，推动物业企业在社区设置意见箱、建议箱、小区事务公示栏等，公开物业服务内容与收费标准、设施设备养管状况和物业服务考评结果等相关事项，主动接受业主监督、社区监督和行业监督。业内的人表示，物业服务、社区环境能不能有效改善，市民监督是重中之重。
“社区环境不能只靠物业，每位居民也应该保护好社区环境，不乱停车、随手捡宠物粪便等，都是居民力所能及也应该做好的事。”在首都师范大学教授郭海燕看来，如果每位居民都能像保护自家环境一样保护小区环境，那么美丽社区将会遍布天津。
-市内六区、环城四区物业办信访投诉电线 河北区物业办 26293605 南开区物业办 27228562
李云惠58岁业委会主任：我们小区的物业公司更换了好多次，希望新的物业公司能够多些奉献精神，业主也要多宽容些，让我们的家园更美好。
“清洁社区提出的这几项工作都是切中目前社区管理的要害。”薛立强认为，理顺物业管理和加强城管执法是清洁社区实现的两个关键点。
“不仅要让小区有物业管理，更重要的是理顺物业管理体制。”薛立强指出，现在社区物业是矛盾比较集中的一个方面，物业管理不透明，服务不到位，不仅不能赢得社区居民的信任和配合，往往还会激化社区矛盾。建立清洁社区，政府需要加强对社区物业的管理，不能让社区居民感到物业管理是只收钱不干事的。这就需要把物业公司、居委会、业主委员会的关系理顺。
同时，加强城管执法，尤其是社区里私搭乱建等行为，都一定要通过城管执法来解决。加强社区的垃圾管理也是很重要的一个内容。目前中国的垃圾管理体制还没有建立起来，清洁社区的实施，可优先考虑建立一些垃圾管理试点。而对于社区居民来说，知晓并能参与到清洁社区的建设中来，需要政府的引导。同时，也需要社区居民从自身做起，养成良好的卫生习惯，从不私自占用公共空间、文明养宠等细节处美化自己的家园。记者刘晓艳
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