居民反应之所以如此强烈，跟连日来无法用水的烦恼分不开关系。早在7月初，就有居民发现，
，“更别提喝水了。”居民齐女士称，当时她拨打了供水热线报修，工作人员上门检测后称大楼总表前水质没问题，而总表后端不在水务管理范围，“说是归物业管”。然而，物业公司却迟迟没能找到故障原因，
7月13日下午，记者来到长宁区延安西路2077号金桥大厦。这座大厦建于上世纪90年代，是典型的
。在电梯间外，记者遇到了正要出门的居民王先生，听闻记者前来了解大楼用水事宜，他主动吐起了苦水。
“第一次有人在群里吐槽水臭时，我没意识到，可能因为家里安了净水器。直到前几天，臭味变得特别重，
。”说着，他向记者展示了自己拍摄的照片。在白色浴缸的衬托下，水体质量情况一目了然：水体颜色呈现
同样饱受困扰的还有楼上的曹女士。由于患有鼻炎，她对味道十分敏感。她还记得
，“6月11日小区清洗了水箱，一两周之后就开始有味道，我刚开始还以为是洗完水箱的味道，后来家里人都觉得不对，在群里一问才知道大家都有同样的感受。”不过，她和记者说，当时物业工作人员也立马做了处理，重新清洗了一次水箱，“但很快臭得更厉害了，说明问题不在水箱。”伴随着水里异味的出现，
，这让她开始怀疑水质问题。“群里有邻居说，家里自带检测功能的滤水器上显示，水质不达标。”
。记者看到，在8楼一间屋子里，厨房间的台子上齐整整地摆放着3桶4.5升的纯净水，
黄先生拿起一个塑料瓶，打开水龙头，放了满满的一杯水出来，还没等记者凑上前去，一股淡淡的湿腐味便传了过来，“前几天味道比这个重多了。”他和记者说，这几天居民反映声音集中，物业于7月12日记者到访前一天的晚上再次排空水箱，情况这才稍微有所好转，“但还是有味道。”
征得同意后，记者接连进入几户居民家里，分别在水龙头前接了捧水，观察自来水情况：
19楼的一家屋子里，水流清澈且无味道；而2楼一家商铺的工作人员表示从未闻到过臭味，不过，一旁卫生间洗手池接到的水，除了异味外，还有明显的杂质。
问题究竟出在哪儿？记者到上海城投水务集团有限公司了解检测详情。供水公司介绍，金桥大厦属于二次供水未接管的总表用户，供水公司7月2日、11日两次接报后，上门检测结果为表前市政管网水质正常，因该幢大楼是商住两用性质，物业代收代缴，根据《供用水合同》，供水公司只能管理到总表前端，居民反映的水质异常问题判断为物业内部给水装置有问题，已告知物业进行排查。相关工作人员表示，供水公司愿意跨前服务帮助物业，但要逐步查找原因，还需要物业提供内部管道走线图纸及委托书等文件证明。
记者14日下午前往物业询问详情。物业经理和记者说，金桥大厦项目老旧，中间更换过多届物业，相关图纸资料缺失，因此
据介绍，大厦共分布有4个水箱，分别是地下二层的市政水箱、地下一层的清水箱和位于18层、30层的两个生活水箱，7月2日就已全面放水清洗过。11日，市政水箱又一次出现水质浑浊，并伴有异味，为了首先确保居民正常用水，物业便采取最直接的方式，再次对4个水箱做全面清洗。一工作人员在旁补充，“其实不止两次，9日市政水箱也短暂出现浑浊，我们还单独清洗了市政水箱。”
面对居民的疑问，物业经理表示，14日上午，长宁区卫健委有关部门已在现场针对浑浊度、新鲜度等开展了初步水质检测，分别在市政出水口、储水池、用户终端（不同楼层）取样，除了个别最终用户反馈还有残留异味，其他点位均正常。“等到家里热水器、管道里储存的水都被排空，应该就好了。”物业一管家如是说。记者又以居民身份向长宁区卫健委核实，接线人员表示的确开展过相关检测，专业的检测结果还没出。
不过，担忧并未就此消除，曹女士称，“万一水质又变化，怎么办？这里的管道毕竟已经接近30年了，还是希望有机会能够做个全面的检修，彻底消除居民的顾虑。”对此，物业经理介绍，接下来，工作人员会每天分时段对水箱水进行监测，如又出现水质变化，将启用临时管道供水，并检查相邻管网交叉污染的可能，对消防止回阀进行仔细的检测更新。
长宁区虹桥街道也表示，街道城建中心将继续督促物业持续加强对水箱的巡视自查并加强与城投水务公司的沟通联系，
根据本周即将出具的专业检验测试结果，查明水体质量情况反复的原因，针对性予以解决，保障居民正常用水及生活不受影响。
