自家小区方案在哪天停水？清洗后水箱的水质怎么？……往后，只需翻开上海供水App或小程序，除了缴费、账单、报修等根底信息外，还将能查询到你所关怀的方案停水、水箱水质等相关供水信息。
5月10日，汹涌新闻记者从上海城投水务集团得悉，于2009年5月树立的上海供水热线年服务进程。而作为上海供水热线数字化转型效果之一的上海供水App、小程序，现在已完结了就事、查询、互动沟通等功用，市民可查询到的信息也正在不断拓宽，方案停水、水箱水质等信息查询已在黄浦区首先试点，未来将逐渐掩盖到更多区域。
说到“小郭热线”，许多老上海人耳熟能详。962740上海供水热线日树立的“小郭热线”，是以首任主持人的姓氏命名的，由其时的上海市自来水公司组成树立的一条会集受理处理市民有关用水的疑难杂症、并承受社会对自来水服务作业的监督的一致对外热线，赢得市民的广泛好评。它也是全国自来水职业首条以个人命名的服务热线。
1999年，自来水公司裂变重组，组成市南、市北、闵行和浦东四家自来水供水企业，完结区域运营；四家公司各自运营自己的热线电话。随年代的开展，为了便利客户，打破区域格式，2009年5月，上海城投整合上水市南、市北、浦东、闵行等五条热线上海供水热线”，树立起了一致的供水服务途径，会集受理市民各类用水问题。
树立15年间，上海供水热线不断的进步优化服务质量、推动促进城市开展，并敞开数字化转型路途，建立线上线下全服务途径，引进智能技术，现在正朝着“智能+自助+人工”服务新业态形式开展。
现在上海供水热线年，上海供水App投放市场，智能客服参加团队，咱们完结了全途径建立。”上海供水热线副经理俞文佳和记者说，“上海供水”移动使用将处理频率高、操作简略方便的就事、缴费等功用进行线上开发，内嵌智能文本客服，市民可在App、小程序上完结就事、查询、互动沟通等很多功用，诉求、事务经过App提交，在许诺时限内取得处理、事务处理。到现在，上海供水App注册用户已到达118万人次。
据俞文佳介绍，智能语音客服参加电话团队后，成为客户拨打电话的榜首招待人，能为客户供给智能查费、报修与补账单服务。上海供水热线在全国供水职业中是首先运用智能语音客服做多事务受理的热线，到现在，智能语音客服招待客户到达889905人次。
经过数字化转型的上海供水热线，不再是接听电话的单一功能，而是具有了信息搜集、信息传递、信息揭露、数据剖析的复合功能。除了日常“各司其职”，各途径的上海供水热线还能在特别时期打出“组合拳”。每年冬天寒流期间，线上途径上线“快速报修”表单，智能语音客服开设“寒流报修”专线，人工团队由接线员、服务代表、团员青年组成“自助+智能+人工”的应急服务团队，不间断地招待客户，保证寒流期间客户用水问题及时处理。
“咱们经过才能建造、多元化运营与多模态交互，正从传统呼叫中心转变为客户联络中心，并将尽力建造成为智能客户联络途径。”俞文佳说，2024年3月，上海供水热线已编写完结《智能客服数智建造规划》，将加速培养安排、数据、常识、智能、事务、技术才能，经过智能运营办理强化人员队伍的多技术复合要求，在客户的接触点上完结规矩、数据和信息一致，然后满意事务可继续、信息全透明的客户体会要求。
上海城投水务集团表明，站在新的起点上，上海供水热线将继续推动数字化转型，让服务走在客户的实在需求之前，为客户供给更方便、更高效、更专业的供水服务，朝着“国内抢先、世界一流”的方针猛进，全力打响优质服务品牌。
