中国网科技12月30日讯(记者 沈成 见习记者 杨晓晨)近来，天津市顾客协会宣布2021年第11号消费警示，就相关深度保洁服务警示五八同城信息技术有限公司(以下简称五八同城)：依照约好和许诺供给相应服务是诚信运营的基本原则，请珍爱顾客对渠道的信赖和挑选。
本年9月20日，天津顾客曹女士在“58到家”微信小程序购买“深度保洁100~119平方米”的保洁服务，缴费466元。渠道的服务项目阐明显现：“深度保洁”的收费方法为“按平方米”，参阅面积100~119平方米，参阅时长10小时/人。
9月21日，两名服务人员上门进行清洁服务，5小时后中止服务，表明按小时收费而不是按面积收费，要想持续服务有必要加钱。
曹女士拨打五八同城客服电话投诉，要求“按约好完结未完结的服务项目”。客服奉告顾客：“深度保洁的确依照面积收费，但由于每个用户要求、家庭环境不同，是有加时加费的状况。”一起，乐意给予曹女士50元优惠券的补偿。
曹女士不认可其解决方案，投诉至天津市顾客协会。天津市顾客协会受理投诉后，向五八同城发函查询。
五八同城向天津市顾客协会提交的《状况核对阐明》指出：“渠道针对深度保洁的服务项目阐明中，的确标示深度清洁是依照平方米进行收费，但在收费规范中也明示了100~119平方米的保洁时长(渠道供给的服务时长会在可控规模内，假如超出参阅服务时长，无法无限制地供给服务)”。
曹女士反应，与渠道服务商的确有电话交流，问询超出时长后的处理方法。渠道服务商在了解面积状况后，清晰答复“不会超出服务时长，即便超出一些也不收费”。
结合曹女士供给的客服谈天截图等根据，天津市顾客协会不认可五八同城提交的阐明资料和解决方案，宣布主张函，主张其从头了解争议焦点并妥善处理顾客投诉。五八同城回函表明保持本意见。此案中止调停。
“58同城”公示服务项目中“日常清洁”依照时长收费，“深度清洁”依照面积收费，收费规范页面中明示保洁项目对应参阅价格包含参阅面积和参阅时长。曹女士在购买服务前咨询58同城客服、渠道服务商得到的答复都是“依照面积收费”。58同城公示并许诺“深度保洁按面积收费”在先，改口“超越参阅时长需添加费用”在后，其公示按面积收费的意义安在？“深度清洁”收费规范终究为何？
“58同城”的“深度清洁”明示“收费方法按平米”，标明参阅面积和参阅时长。顾客可据家庭面积来承认服务费用，也会根据参阅时长预留时刻接受此服务。“58同城”服务时长的“可控规模”意义为何？若超出参阅服务时长，原因是服务人员工作效率低仍是房子洁净质量差？若提早完结家政服务内容又当怎么处理？“58同城”单纯着重时长的“可控”，但最要害的服务许诺“可控”了吗？
“58同城”尽管页面有参阅时长，但未明示依照时长收费，也没有提早向顾客明示超越时长的收费规范。曹女士向客服咨询收费规范，在承认按面积收费以及超越时长不收费的许诺后购买“深度清洁”服务，现场服务人员工作到参阅时长后当即中止服务要求添加费用。“58同城”怎么了解顾客的“知情权”？提早向顾客出示了清晰的添加费用根据和数额吗？
天津市顾客协会警示“58同城”：依照约好和许诺供给相应服务是诚信运营的基本原则，请珍爱顾客对渠道的信赖和挑选。
