服务是为客户提供利益。服务意识是指具有高度的为顾客提供利益的兴趣。因为只有如此导购才能与顾客真正的交流，用热情去感染对方，具有热情就会散发活力与自信，从而一起顾客的共鸣。热情也许不适应每一位顾客，但绝大多数有效。 据统计顾客回头率90％以上取决于导购是否有礼貌，而不是价格、产品等。服务不好会造成94％的顾客离去，没解决顾客的问题会造成89％的顾客离去，每个不满意的顾客会向亲友叙述不愉快的经历，通过较好的解决顾客投诉可挽回75％的顾客。即使效率高且很重视他，尽**大的努力解决顾客投诉，将有95％的顾客还会继续接受您的服务。**重要的是吸引一个新顾客是保持一个老顾客所花费用的6倍。
推销意识在这里指建立在良好的服务意识之上的强烈的将产品出售给顾客的欲望。“我的工作就是出售给顾客利益”这是导购对工作具有热情和责任心的结果。
（5）明确物业管理职业经理的价格（收入）取决于市场，取决于企业需求及其评价和职业经理自身能力、声望及影响；
（6）物业管理职业经理与聘用方是合约形式，要明确其责、权、利、效；按层次可以划分为物业管理企业经营和物业管理事务服务两大阶层。如面向物业管理公司、管理处、项目经理岗位的注册物业管理职业经理；面向物业管理公司部门及社区物业管理处（服务中心）的职业经理等。职业道德应充足表现法制、敬业、诚信等重要内容。其培训课程包括：管理学概论、战略管理、人力资源管理、市场营销、资本运营、财务与金融管理、企业竞争力、房地产法规、物业管理法规、经济法、职业道德与职业素养。物业管理职业经理综合素养应体现市场意识、竞争意识、创新意识、风险意识、客户意识、服务意识、领导意识和全球意识。
⑩建立管理团队和沟通能力。同时物业管理职业经理的素养标准要与国际接轨，如人格测量，了解被测者的个人情绪稳定性、社会适应性、性格趋向（内外向）、思考性及领导性等性格方面的综合情况。依据这一些状况，并由此了解和判断个人从事适合何种类型的工作；个人兴趣测量，能了解测试者包括成就需求、表现需求等多种心理需求的情形，从而了解个人行为的可能状况。还有性向测评，以对被测者感知与偏好、事业驱力、个人状态进行分析。
在构建物业管理职业经理制度体系的同时，还应致力建构物业管理职业经理的诚信机制及体系。作为物业管理职业经理人，首先就要具备良好的职业道德，树立良好的个人信用，对股东负责、对业主负责，忠于企业、严守企业的商业机密等等，这些都是物业管理职业经理应具备的**基本的职业道德和个人信用。
在我国，职业经理才刚刚产生，还缺乏发达国家那样健全的信用评估体系和业绩跟踪系统。企业一方面需要引进职业经理，尤其是负责全面经营管理的高级职业经理，另一方面又担心用人不当，特别是关键岗位的用人不当会造成难以弥补的损失。这其中，社会中介组织可以在职业经理的信用评估体系建设上发挥非消极作用。比如，社会中介组织可以对职业经理进行培训指导、推荐工作、跟踪记录，从而建立比较完整的职业经理信用档案和业绩跟踪系统，对职业经理有一个全面客观的评价，为企业用人及职业经理的职业生涯发展提供有价值的服务。
在国外，职业经理的行业协会，一方面代表会员利益开展许多工作，另一方面又对会员行为加以制约，实行严格的行业自律。比如美国加州会计师协会，是加州**大的行业组织，有3万会员，其设立的“杰出服务奖”每年颁发一次，授予那些为公司可以提供长期、杰出服务的优秀人士。同时，协会假如发现有违反行业规范的会员，将采取对应的惩罚措施，如取消会员资格、禁止在本行业从业等。这种惩罚措施十分有效，不合规的会员将难以再在本行业立足发展。而我国的物业管理职业经理诚信机制及体系的建立可以借鉴。
当然，对物业管理职业经理个人来讲，再好的诚信机制及体系也许都不管用，核心还是得靠物业管理职业经理的个人修炼。因为人是千差万别的，同样是人，道德素质是不一样的。外力无论如何地对职业经理人进行道德素质、个人修养的灌输，还是不能完全解决每一名物业管理职业经理道德问题。因此，股东或企业在选择职业经理人的时候要注意到道德素质的问题，要真正使用那些道德水准高的人，而不能仅仅是有能力的人。中国不缺乏企业家，也不缺少想当老板的人，而是缺少愿意为老板忠诚服务的有道德的职业经理人。中国的物业管理行业及物业管理企业能不能发展，将很大程度上取决于物业管理职业经理的道德水平及物业管理职业经理的职业化的水平。
相对于发达国家职业经理100多年的发展，我国的职业经理队伍还只能说是处于起步阶段。就是出现真正意义上的经理，也才是1978年改革开放之后；而**早出现经理职业化的呼声，仅始于20世纪80年代末；1994年《公司法》正式实施，才为经理的职业化提供了法律依据；中国加入世贸组织后，呼唤职业经理的声音空前高涨。而物业管理行业引入职业经理的构想，业界见诸报刊的有关研究文章也只是在2002年以后。因而，有必要对物业管理职业经理制度的推进做一个分析。
1.政府应制定物业管理职业经理标准及配套的相关法规制度，制定职业经理资格证书管理办法并倡导实行物业管理职业经理注册制度，支持职业经理人才市场的规范建立。国家及各省市成立物业管理职业经理评审监督委员会，从理论与实践两个方面全方位考察，经严格的考试、评审后颁发物业管理职业经理执业证书。
2.目前中国还没有一个被社会所普遍接受的、比较权威的职业经理资格认证中介组织。虽然国家相关部委已经认识到了建立职业经理体系标准的重要意义，甚至有的部门已将制定职业经理体系标准列入工作规划并组织实施，但总的来看还是缺少适应市场经济要求和符合企业要的相关职业标准体系和职业资格认证推广体系。从发展的新趋势及长远来看，这方面的工作也不应该是政府的职能。只有全力发展社会中介组织，由社会中介组织去建立真正符合中国企业要的职业经理标准体系，才能推动中国的职业经理阶层的形成和发展。因此，政府应引导和扶持物业管理职业经理社会中介组织。社会中介组织通过学习研究借鉴国外先进经验，探索和建立职业经理的培养体系与成长机制并争取立项。
3.政府应鼓励一些大专院校设立物业管理职业经理专业，以培养科班出身的物业管理职业经理。同时，应支持物业管理发展成熟和有条件的省市建立物业管理职业经理培训学院及基地。根据各大学、培训学院及基地的师资力量及教学水平，包括学习时间的长短和经政府核定的培养、培训类别，准予其核发物业管理职业经理资格证书等。
4.明确注册物业管理职业经理的权利，使其具有极高的含金量。使其可以受聘于物业管理企业组织与物业管理相关的业务，包括物业管理全托服务、物业管理顾问咨询服务、参与物业管理项目招投标等；受聘于业主委员会开展与物业管理相关的业务，包括物业管理顾问咨询等；成立物业管理企业、物业管理经理事务所，开展与物业管理相关的业务，包括物业管理全托服务、物业管理顾问咨询服务、物业管理教育培训服务、参与物业管理项目招投标、物业管理企业和物业管理项目策划，以及作为第三方见证物业管理企业、房地产开发企业、业主委员会之间发生的物业管理活动等；对物业管理职业经理本人所在单位的物业管理项目来管理服务指导和监督；
5．对于物业管理企业来讲，须把物业管理职业经理的招聘、培养放在企业未来的发展战略的高度，将职业经理的训练列为人力资源开发与人力资本管理的规划之中；创新开展职业经理的理论与能力培训，提高职业经理自我学习的终身培训意识。
服务是为客户提供利益。服务意识是指具有高度的为顾客提供利益的兴趣。因为只有如此导购才能与顾客真正的交流，用热情去感染对方，具有热情就会散发活力与自信，从而一起顾客的共鸣。热情也许不适应每一位顾客，但绝大多数有效。 据统计顾客回头率90％以上取决于导购是否有礼貌，而不是价格、产品等。服务不好会造成94％的顾客离去，没解决顾客的问题会造成89％的顾客离去，每个不满意的顾客会向亲友叙述不愉快的经历，通过较好的解决顾客投诉可挽回75％的顾客。即使效率高且很重视他，尽**大的努力解决顾客投诉，将有95％的顾客还会继续接受您的服务。**重要的是吸引一个新顾客是保持一个老顾客所花费用的6倍。
推销意识在这里指建立在良好的服务意识之上的强烈的将产品出售给顾客的欲望。“我的工作就是出售给顾客利益”这是导购对工作具有热情和责任心的结果。
服务是为客户提供利益。服务意识是指具有高度的为顾客提供利益的兴趣。因为只有如此导购才能与顾客真正的交流，用热情去感染对方，具有热情就会散发活力与自信，从而一起顾客的共鸣。热情也许不适应每一位顾客，但绝大多数有效。 据统计顾客回头率90％以上取决于导购是否有礼貌，而不是价格、产品等。服务不好会造成94％的顾客离去，没解决顾客的问题会造成89％的顾客离去，每个不满意的顾客会向亲友叙述不愉快的经历，通过较好的解决顾客投诉可挽回75％的顾客。即使效率高且很重视他，尽**大的努力解决顾客投诉，将有95％的顾客还会继续接受您的服务。**重要的是吸引一个新顾客是保持一个老顾客所花费用的6倍。
推销意识在这里指建立在良好的服务意识之上的强烈的将产品出售给顾客的欲望。“我的工作就是出售给顾客利益”这是导购对工作具有热情和责任心的结果。
答：1、全天候服务，24小时值守，也就是我们一般说的物业服务没有双休日、节假日的服务，这就必须要做到昼夜监控、随时服务；
2、必须实行专业化管理和服务，配备各类专业方面技术人员，按计划运行，按规程操作，按标准服务，使设施、设备处在良好的运作时的状态，延长业主物业常规使用的寿命，这其实暗含了替业主管理资产的物业服务职能；
3、按照合同约定履职，不得缺斤短两、缩水服务，降低服务的品质标准，并随时接受业主的监督，并且要强调阳光操作，取信于业主；
4、逐步的提升运用现代化手段服务水平，一直在改进服务方式方法，比如电脑收费、网络沟通、首问责任制、一站式服务等；
5、实行人性化管理，亲情化服务。物业管理的**高境界就是情感管理，物业服务企业一定真心诚意地为业主服务，把业主当亲人，视服务为天职，实际做到想业主所想、急业主所急、帮业主所需。有了这样的职业态度和服务意识，就没有管不好的物业、服务不好的业主。
1、拆迁区域内悬挂横幅、标语，宣传拆迁的意义和目的（城市化改造、改善居住环境、服务城市发展目标之类的）；
2、找被拆迁人中有威望的、受重视的领导或人物（村委会领导、小区业委会成员、街道办大妈什么的）宣讲拆迁的重要意义，先让这些人接受、认可、支持拆迁这项工作，并借由他们的态度、气势来带动其他人；
3、编制完善的拆迁安置方案（包括拆迁安置办法、典型案例的经济测算、未来安置房的规划方案和建设标准等等）；
5、适时召开被拆迁人动员大会，统一介绍拆迁的目的、意义、拆迁方案、未来前景展望之类的。
另外还能借助媒体的力量来宣传该拆迁方案如何合理、收到被拆迁人的欢迎，以及未来将对城市形象提升的贡献之类的。
答：怎么样才能做好物业管理工作 随着城市规模的逐步扩大城市基础设施的建设、维护和管理等工作面临的的困难和问题越来越突出因此逐步加强和规范物业管理工作就显得越来越紧迫。 物业管理工作社会性强、敏感度高涉及到千家万户的切身利益。做好物业管理工作对于维护社会稳定、为广大人民群众和经济发展营造良好的环境、加快城市化步伐具备极其重大的作用。 目前物业管理工作还存在着规划不完善、管理不规范、收费不统一、服务不周到等许多亟待研究解决的问题。要做好物业管理工作必须从以下几方面入手
一要逐步明确物业管理的主管职能部门。由于物业管理工作以前没有法律和法规来规范因此各地的物业管理主管部门也不完全一样。随着《物业管理条例》的实施物业管理主管部门应统一起来。《物业管理条例》的规定是“县级以上地方人民政府房地产行政主任部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作”。
二小区的规划、建设要进一步的完善。在小区建设之前城市规划部门要对小区的修建性规划来控制加强完善各项基础设施建设尤其要注意的是要规划好办公用房和经营性用房并要精确指出此办公用房和经营性用房的**终产权归该小区的全体业主所有办公用房和经营性用房的建设成本分摊在业主所购房屋的成本中。《物业管理条例》规定该经营性用房的收入用于该小区的基础设施建设和物业管理这是减少收费和减轻财政负担的主要途径。
三要逐步加强对物业管理重要性的宣传。要利用广播、电视、报纸等各种有效途径针对人们一致认为物业管理应该由政府管理的旧的思想观念采用人们喜闻乐见的形式广泛深入地宣传规范物业管理工作对人们改善生活秩序、生活环境等的重要性努力把人们对物业管理市场化运作的感性认识上升为理性认识。
四要根据即将实施的《物业管理条例》制定符合我县实际的物业管理办法。要最大限度地考虑各小区的不一样的情况有明确的目的性地采取不同的物业管理办法。能采用企业管理和业主自营式管理相结合的办法业主自营式管理是指由某一区域的全体业主达成协议由业主自己轮流承担该区域的物业管理方式同时要把城市经营的理念引入我县的物业管理。对于物业管理的收费标准应按照《物业管理条例》的规定由政府物价部门依据县城居民的收入水平进行确定。
