花都水厂引入的是北江清远段优质水源，达到地表水Ⅱ类标准，部分指标常年平均值处于Ⅰ类水平，水质优良。
答：2024年以来，全区最高日供水量达61万立方米，同比2023年最高日供水量上升约9%，达历史上最新的记录。花都水厂投产后，花都区的供水产能将达到约76万立方米/日，可有效保障花都区较长一段时间内的用水需求。
花都水厂首期设计规模为48万立方米/日。按照投产计划，第一阶段供水约24万立方米/日，分两步实施。第一步供水约12万立方米/日，花都水厂出水后先到达狮岭镇，再自西向东稳步推进，逐步延伸至花山镇北部、梯面镇南部和花东镇北部；第二步再增加供水12万立方米/日,将沿芙蓉大道自北向南引入花都大道供往铁路以西、汽车城等区域。
年底前，随着花都水厂第二阶段建设完成，产能将上升至48万立方米/日，逐步提升向花都中南部的供水能力。
答：为保持北江优质水源的天然、健康属性，花都水厂制水工艺秉持“做减法不做加法”的原则，严格执行国家强制性标准《生活饮用水卫生标准》（GB/5749-2022）要求，在通过絮凝沉淀、过滤等传统物理手段去除水中杂质的同时，最大限度减少处理工艺流程和净水药剂投加，确保出厂水全部符合国家生活饮用水质强制性标准。
一是实行班组、厂部化验室、中心化验室三级检验制度，严格落实水厂制水过程，以及从出厂水到用户龙头水的水质检测工作，并配合在线小时不间断检验余氯、PH值、浊度等关键指标加强水质监测。
二是根据国家标准要求，中心化验室严格落实水源水、出厂水日检、月检、半年检等常态化检测制度，同时每半年委托一次具备资质的第三方单位开展97项水质指标检测。
三是在国家强制性标准的基础上制定高于国标的出厂水内控指标，并通过飞行检查方式，对各水厂的出厂水进行监督。
此外，在花都水厂试运行期间，公司更是加强水质检测和管理工作，出厂水和水源水的检测频次由国标要求的每日1次增加至每日2次；同时，在全区原有82个管网水质监测点的基础上，从主干管网、小区入口和用户龙头这三个层级上新增了37个监测点，并增加各监测点的检测频次和检验测试的项目，以便及时有效地发现和处理水质问题，确保供水安全平稳。
答：因供水产能不足，花都区除了东部的流溪河水源外，很大程度上还需要依赖南部的西江转供水来保障用水需求，供水管道水流方向主要是自东向西、自南向北。而在花都水厂通水试运行后，花都区的供水产能大幅度提升，供水布局将发生较大变化，将以花都水厂供水为主，通过6条散水管路，将北江优质水最大化造福花都市民。因花都水厂地处花都北部，部分管道水流方向将发生180度转变，调整为以自北向南供水为主，花都区整体用水压力会明显提升。届时，花都水厂供水范围（特别是山前旅游大道、芙蓉大道、桑梓路、平步大道、风神大道、花港大道、沿江路等道路的沿线区域，以及狮岭镇、花山镇、梯面镇等区域范围内的用户）的供水管道，可能会受到管网水流方向、流速、水压等水力条件变更的影响，导致管道内壁附着物脱落，出现临时水浊、水黄等现象。
答：自2024年5月起，花都自来水公司便从水量、水质、水压安全保障出发，围绕“源、厂、网、站、端”着手编制北江引水工程投产试运行方案，制定了生产调度、管网调节、水质保障等专项方案及应急保障措施，经过反复研究论证及专家评审，形成了新水源置换方案，并成立了投产试运行领导小组及各专项保障组。为避免新水厂试运行对管网的冲击，水源置换工作拟分步推进、分区域调节，并开展事前排查与演练。一方面，在花都水厂投产试运行前采取合理的冲洗方式对供水管网来维护，且针对水力条件变更可能引发的供水管道爆漏和水质异常等情况，制定了详尽的专项应急预案，组织并且开展了应急演练5场次，出动人员150人次，调节阀门289个次，启闭消防栓122个次，以演促练、以练筑防；另一方面，组建了巡查检测小组、阀门操作小组、压力监测小组、散水抢修小组，试运行期间分布在管网重点区域，同时配备客户服务热线小时待命，随时响应并处置突发情况，全力保障花都水厂并网试运行期间供用水安全平稳。
试运行期间，为防止异常水质被大范围地输送到用户水龙头，公司将在出现水浊、水黄等现象时，迅速关闭沿线分支闸门，冲洗主管道，待水质回到正常状态后，及时将洁净的自来水配送至沿线
如果上述措施均没有办法解决您所遇到的问题，请及时拨打花都自来水公司24小时供水服务热线或客服热线
随着花都水厂逐步投入到正常的使用中，花都已在水源、水量、产能的层面上，有效解决了困扰多年的水源性缺水和水质性缺水难题。由于花都区都会存在老旧小区的水池、水泵等二次供水设施缺建停用、建设不标准、管理不规范，以及部分居住小区违规使用叠压(无负压)给水装置等问题，部分居民仍然会感受到缺水缺压。今后，花都自来水公司将与政府、居民、物业在用户终端供水设施环节上一起努力，通过老旧小区二次供水加压设施完善和改造等措施，结合市、区有关政策，统筹兼顾真实的情况逐步分类解决。
花都水厂投产后确实能大幅度提升花都区内的供水产能，特别是北部地区的狮岭镇、花山镇等地势较高的区域，居民们在使用自来水的时候能较为显著地感受到用水获得感、幸福感、安全感极大的提升。但是，自来水并非“自来”。特别是我们即将用上的北江水，光是输水主线公里。北江原水从取水头部经长约2.8公里的引水隧洞，引水至取水泵站进行提水加压，经过直径为3.0米的输水管道和长度分别为8.6公里的输水管道、14公里的隧洞后，历经千辛万苦才能到达花都水厂。然后，再经过絮凝沉淀、过滤、消毒等层层净化工序，直到满足国家生活饮用水卫生标准，才会离开水厂通过供水管网流入千家万户。所以我们正真看到的自来水，其实都经历了从原水到自来水的“蜕变”过程，每一滴都来之不易。居民们除了养成随手把水龙头拧紧的习惯，还可以有意识地把洗菜、洗衣服、洗手、泡澡后的水“变废为宝”，用于洗碗、浇花、拖地、冲厕所等，以实际行动节约用水，爱护水资源。此外，居民还能关注环保信息、参与环保活动、开展节水宣传，共同为守护美好家园做贡献。
