我们是绿城资产管家！我承诺，将“真诚、善意、精致、完美”践行于绿城新生活服务大道。不负期许，焕发向前！
在绿城新生活服务图谱中，租售服务始终围绕着美好人居需求为业主家人打造资产管理闭环，而真正好的租售服务，不仅关注房子本身，更多的是承载着业主家人们的理想生活——是事无巨细，日夜兼程；是精雕细琢，精益求精......一切，以服务之名，美好由心而归。
融合物业，聚焦服务，向新生活服务转型，是每一位绿城资产管家需要深入研讨的课题。为加强绿城资产管家与物业生活管家的融合，培训部与绿城物业杭州分公司达成培训互通，在过去的两天四分物业培训中，绿城置换有五位资产管家共同参与了培训学习，收获满满，他们也积极为大家伙儿一起来分享培训成果和收获。
这两天在四分公司的物业新员工的培训中旁听学习，学习到了很多。最为主要的就是服务。
最让我有感触的一句话是：只要与业主有了服务，无论服务内容是否轻微，这都是我们与业主接触的机会。任何一次的服务都是我们与业主的触点，只有不断地服务，才能加深与业主的关系，加深融合。
其次我们应该有服务意识，服务包含很多，但是最主要是要有主动服务意识。在我们的服务中要给到业主以及客户一个好的反应，让客户能够被服务的舒心。
“三不计较”：不计较宾客不美的语言、不计较宾客急躁的态度、不计较个别宾客无理的要求。
“五声”：客来有迎声、客问有答声、工作失误道歉声、受到帮助致谢声、客人走时有送声。
“六种礼貌用语”：问候用语、征求用语、致歉用语、致谢用语、尊称用语、道别用语。
在日常物业管理中含盖了很多项服务，例如：保洁部工程部、保安部、管家、后勤、销控室、上门为业主提供增值项服务，园区业主体检、量血压中医问诊牙科健康、夏季小业主海豚计划（让小朋友学会求生技能），物业费的意义：由以上全类综合人才服务于业主产生的服务。关于租售与园区物业配合，多参加早会了解物业一天的安排和工作规划，在园区 ，我就是物业的员工，可以负责物业的同事干些力所能及的事情，开发近期客源和房源，梳理房东在物业挂售租的房子，参加周会，并宣导公司最新激励政策，鼓励管家、保安，发动起来一起赚钱，平时来访客的反馈、及时带看、定点巡查园区、遇见大风大雨天及时做好工作反馈业主。
在此次物业会议中学到的东西有：物业日常工作中安排流程，做到前期大概了解以及熟悉，后期辅助物业同事多沟通多交流，会有意想不到的惊喜，以诚相待，总会有收获。
平时我们跟物业交往的焦点范围不是很大，可能仅限于房源和业主，安保和保洁等接触有，但也不是太多。第一天的学习让我了解到物业部门每天所做的工作范围实际上很广，作为要深耕园区的置换人员来说，对于园区物业的深入了解还是很有必要的。有些事我们做不了也不必做，但是当业主或客户有需要时我们可能可以给到第一时间的建议或意见。这点也从我们的销冠方佳俞同事身上得到了印证，正是他对自己驻守的小区了解至深，一砖一瓦都可以讲出故事来，由此得到了客户的认可。肯定了专业，也延展了业务。
对物业的基本架构和工作内容有了新认识，绿城服务，内容丰富，理念超前，我们匆匆学了一下，重新认识了椿龄、幸福餐桌等，其实做业务需要广博的知识和了解，希望有机会多掌握一些，便于谈资和推广绿城，绿城服务目前发展非常迅速，着重关注未来社区相关内容。
服务不是简单照做，需要有慧眼了解需求并有所创新，力求出色，服务意识需要多有自己的idea去融合公司的要求和规则。在工作上重新梳理思路，怎么样更好的和园区交融互助。以后能更好的介绍绿城置换、绿城服务了，因为我们有太多优秀的内容和美好的前景。坚定做好绿城人。
听了各位物业领导的培训，更了解了物业的服务的目的和意义，好的物业延长了物业的使用的时间，保持房产与房价的增值保值，提高城市化管理和专业化程度，可以使业主的生活幸福感增强；很喜欢宋卫平宋总的一句话，绿城园区服务的意义在于让住在园区的业主多活五年，这不是一个理想生活，而是事实存在的，绿城除了园区服务外，还有亲情服务，比如业主送清凉，海豚计划，红叶计划，邻里节等等，等等；也深刻了解到了绿城6+1对“物”的管理，明白了综合管理，客户服务，工程服务，秩序服务，保洁服务，绿化维护，应急管理，使我在以后的生活与工作中能够越来越好的与物业共同合作与工作，我是绿城工作者，我骄傲！
